VOCABULAIRE

• Adresse piège : honey pot : Dans le contexte de lutte contre le Spam, une adresse piège est une adresse placée sur espace public d’Internet et qui n’est pas utilisée dans un autre contexte. Tout message arrivant sur cette adresse est par définition un message de Spam. Une adresse piège peut également être uniquement utilisée pour s’abonner à une newsletter ou un service en ligne particulier. D’autres messages que ceux relatifs à cette unique inscription seront le signe que l’adresse a été probablement vendue ou louée à un tiers.

• Affiliation : Principe par lequel un site marchand ou commercial propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes ses produits ou ses services. Selon les cas, les affiliés sont rémunérés par une commission sur les ventes, les visites ou les contacts commerciaux générés à partir de leurs liens.

• Affilié : Se dit de la société qui propose un service édité par une autre entreprise.

• Affilieur : Terme utilisé en marque blanche, se dit de la société éditrice d’un service et qui le propose à la vente par l’intermédiaire d’autres entreprises.

• Alerte : Envoi d’un courrier électronique automatisé, d’une alerte mobile, à partir d’une demande d’alerte spécifiée par l’utilisateur. Cette demande peut porter sur une date anniversaire, une disponibilité produit ou un franchissement de valeur. Les alertes sont par exemple fréquemment utilisées dans le domaine de l’immobilier et des offres d’emplois. Elles peuvent être envoyées par email ou SMS / MMS.

• Astreinte : Période pendant laquelle un salarié, sans être à la disposition permanente et immédiate de son employeur, a l'obligation de demeurer à son domicile ou à proximité afin d'être en mesure d'intervenir rapidement pour effectuer un travail (généralement une réparation) au service de l'entreprise.

• Audience : Ensemble des personnes touchées par un média ou support de communication. Il peut donc s’agir aussi bien de téléspectateurs, que de visiteurs d’un site Web ou de personnes recevant un SMS commercial. L’audience publicitaire désigne l’ensemble des personnes exposées à un message publicitaire diffusé sur un support.

• Audience utile : L'audience utile est la partie de l'audience d'une campagne qui appartient à la cible visée. Si l'audience totale d'un support est de 400 000 personnes et est composée pour 75 % d'hommes et si le message publicitaire vise exclusivement les hommes alors l'audience utile du support est de 300 000.

• Audiotel : service de traitement vocal sur téléphone fixe ou mobile.

• Bande passante : Capacité d’un canal de transmission. Comme cette capacité dépend en principe du nombre de fréquences disponibles, la «bande passante» (autrement dit, la «largeur» de la bande de fréquences) représente en général la vitesse de transmission maximale (le débit maximal) à la disposition de l’abonné.

• Base de données SQL : Langage normalisé pour l'interrogation et la manipulation des bases de données. SQL permet de définir les données qui seront gardées dans une base de données (création) et permet de formuler des requêtes pour interroger une base de données existante. En SQL, les bases de données relationnelles sont constituées par un ensemble de tables. Comme SQL est normalisé, dans les développements de type client/serveur, son utilisation pour interroger les bases permet de s’affranchir de l’utilisation d’un produit commercial spécifique pour la gestion de la base de données.

• B2B (business to business, commerce inter – entreprises) : Relations commerciales mises en oeuvre entre deux entreprises leurs permettant de procéder à des échanges commerciaux. Souvent moins médiatisée, l’activité commerciale inter – entreprises représente pourtant plus de 80 % des échanges commerciaux.

• B2B2C (business to business to consumer) : Commerce réalisé entre entreprises, à destination d’un particulier.

• B2C (business to consumer, commerce de détail) : Tout échange ou relations entre une entreprise et une personne physique consommateur final

• Black liste : voire numéros brûlés Dans le domaine de l’email, une black liste est une liste de domaines de serveurs de messageries ou de sociétés qui sont identifiés comme points de départ de campagnes de spamming. Ces black listes sont utilisées par un grand nombre de gestionnaires de serveurs de messageries pour filtrer ou supprimer automatiquement les messages provenant des domaines ou serveurs listés.

• Bounces : Les bounces sont l’équivalent des N.P.A.I. (n’habite pas à l’adresse indiquée) postaux dans le domaine de l’email. Il s’agit de messages d’erreur ou d’échec envoyés par le serveur du domaine destinataire d’un message au serveur de messagerie émetteur de la campagne d’emailing ou par le serveur sortant. On distingue généralement les « hard bounces » qui sont des erreurs définitives des « soft bounces » qui sont des erreurs de remises ne pouvant être que temporaires.

• Bps : Unité de vitesse de transfert de données signifiant : Bit par secondes

• Bulk messaging : Envoi de messages en grosse quantité.

• Buzz (buzzing) : Technique de communication qui consiste à faire parler d’un produit ou d’un service avant même son lancement en entretenant un bouche à oreille savamment orchestré et des actions ciblées auprès des leaders d’opinions (journalistes). De façon un peu abusive, le Buzz est vu comme un synonyme du marketing viral alors qu’il n’en est qu’une forme.

• Canal de réponse : Canal marketing utilisé par le destinataire pour répondre à une sollicitation commerciale. Le canal de réponse d’un email ou d’un SMS / MMS peut être l’email, le Web mais également un SMS, un numéro vert ou un point de vente.

• Charte d’adressage : Sont utilisées par les directions informatiques des entreprises ou organisations pour codifier l’attribution des adresses emails aux salariés et autres utilisateurs d’Internet. Certains prestataires recensent et identifient les chartes d’adressage des entreprises pour être capables de recomposer une adresse email inconnue à partir du nom, du prénom et de la société.

• Chat : messagerie instantanée, tchat, tchatte, tchatche, IRC, ICQ La messagerie instantanée permet la discussion " en temps réel ". La première application de ce type, IRC (Internet Relay Chat), est née en 1980. Mais le terme de messagerie instantanée s'applique plus spécifiquement aux applications comme ICQ (I seek you, c'est-à-dire " Je te cherche "), qui permettent de créer une liste de correspondants favoris, d'être prévenu lorsque l'un d'eux se connecte à Internet (si l'on y est soi-même connecté, bien entendu) et d'entamer une conversation. On peut également parler de messagerie instantanée pour désigner les petits utilitaires permettant d'échanger quelques propos entre deux ordinateurs d'un réseau local.

• Cheval de Troie : Application ou service gratuit qui est proposé aux internautes afin de les inciter à rejoindre plus ou moins consciemment un méga panel de mesure d’audience. L’outil de tracking est généralement téléchargé et installé en même temps que l’application Cheval de Troie.

• Clicks and mortar : Anglicisme désignant une entreprise cumulant une activité commerciale traditionnelle et une activité commerciale sur Internet. Il s’agit généralement d’acteurs venant du commerce traditionnel. Mais une société Internet peut se transformer en clicks and mortar en développant des points de vente physiques.

• Code de réduction : Code inclus dans un email qui permet d’obtenir une réduction monétaire lors d’une commande effectuée en ligne. Le code transmis par email doit être saisi dans un champ prévu à cet effet lors du processus de commande.

• Connecteur ODBC : format de base de données, Open DataBase Connectivity Une interface standardisée permettant à une application cliente sous Windows d’accéder à une base de données, indépendamment du type de ce dernier. Pour pouvoir accéder à une base à travers l’ODBC, il est nécessaire de disposer d’un pilote compatible avec le système de base de données utilisée. Le rôle du pilote est de traduire les requêtes de l’application cliente, faite à travers l’API standardisée de l’ODBC, au format spécifique de la base serveur (et vice-versa).

• Couplage média : Une offre de couplage médias consiste pour une régie à proposer dans une même offre de commercialisation des espaces publicitaires correspondant à différents médias. Un titre de presse peut par exemple proposer une offre regroupant une insertion presse combinée avec de l’espace publicitaire sur son site Internet.

• Coût d’acquisition : Investissement marketing ou publicitaire consenti en moyenne pour obtenir une transformation lors d’une campagne. La capacité d’Internet à délivrer des indicateurs de mesure rend très importante la notion de coût d’acquisition. On parle entre autres de coût d’acquisition client, prospects ou visiteurs. Si une campagne de 10 000 € permet de recruter 200 clients, le coût d’acquisition est de 50 €.

• CRM : Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client, GRC Ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. Les entreprises n'ont pas attendu le CRM pour gérer la relation client, notamment avec des outils d'optimisation des forces de vente. Mais le CRM marque un réel saut qualitatif de ces outils et un souci d'avancer dans la fidélisation du client, comme avec les approches one to one. Le CRM utilise tous les canaux de contact disponibles avec le client.

• Dédoublonnement : Permet d’éliminer les doubles ou triples entrées dans une même base. Par simplicité et parce que les bases ne comprennent pas toujours des données nominatives et les adresses, le dédoublonnage se fait encore couramment sur l’adresse email.

• Déduplication : Détection et élimination de doublons dans des fichiers différents.

• Déperdition : La déperdition hors cible indique le taux d’audience d’une population visée touchée par une communication par rapport à l’audience totale réalisée.

• Double opt-in : Principe par lequel une demande d’abonnement à une newsletter ne devient effective qu’après avoir cliqué sur un lien figurant dans un email de confirmation d’enregistrement de la demande d’abonnement. L’idée est de s’assurer que l’individu destinataire est bien à l’origine de l’abonnement.

• Enrichissement fichier : Opération par laquelle on cherche à compléter de nouveaux champs pour les enregistrements d’un fichier. L’enrichissement peut se faire auprès des membres du fichier par téléphone, par une interface Web ou dans le corps d’un email, mais il peut également se faire par rapprochement auprès d’un autre fichier comportant en partie les mêmes individus et les champs de qualification recherchés.

• GAB (Guichet Automatique Bancaire) : Distributeur automatique d’espèces.

• Gateway (passerelle) : Un équipement qui relie plusieurs réseaux, utilisant éventuellement des standards différents, en effectuant des fonctions de routage. Ordinateur intermédiaire qui transmet des paquets d'informations sur un réseau vers la destination indiquée. Pourquoi les paquets ne vont-ils pas directement vers leur destination ? Une connexion directe entre deux ordinateurs est un phénomène relativement rare. Les données sont envoyées de l'ordinateur vers le routeur, qui renvoie l'information vers l'ordinateur cible. Sur un grand intranet ou sur Internet, les données peuvent passer sur de nombreux routeurs avant d'atteindre leur destination finale. Dispositif destiné à connecter des réseaux de télécommunication ayant des architectures différentes ou des protocoles différents, ou offrant des services différents. Note: Une passerelle peut par exemple connecter un réseau local d'entreprise avec un autre réseau local ou un réseau public de données.

• Géomarketing : Ensemble des actions marketing utilisant à la fois des données cartographiques, socio comportementales et sociodémographiques modélisées. Le géomarketing permet, entre autres, d’optimiser la distribution de tracts, de réaliser des études d’implantation, de déterminer des potentiels commerciaux, d’optimiser des actions de démarchages ou d’orienter des choix de merchandising.

• GP : grand public.

• GPRS (General Packet Radio Service) : Système de communication pour téléphonie mobile, étape intermédiaire entre GSM et l’UMTS, aussi désignée par génération 2,5+ : on conserve l’interface radio du GSM, mais le coeur du réseau utilise une transmission par paquets. L'abonné disposera d'une bande passante pouvant théoriquement atteindre 115 Kbit/s, limitée dans le système actuel à 9,6 Kbit/s. Mais les opérateurs proposent actuellement des débits assez proches de ceux disponibles sur le réseau téléphonique filaire (environ 50 Kbit/s). Cette évolution de la norme de radiotéléphonie numérique permet des débits jusqu’à dix fois plus élevés que ceux du GSM. Le réseau assure une connexion quasi instantanée et permet une connexion permanente à Internet. Cependant, le GPRS reste cher, même si la facturation ne dépend plus du temps d’appel, mais du volume des données transmises.

• GSM (Global System for Mobile communication) : Norme de radiotéléphonie numérique utilisée par les téléphones mobiles, notamment en Europe et dans beaucoup d’autres pays exceptés le Japon et les Etats-Unis pour la téléphonie mobile. Le Global System for Mobile Communication est également appelé Groupe Spécial Mobile en France.

• HTML (Hypertext Transfer Markup Language) : Langage servant à décrire les pages Web et les documents hypertextes. Il permet d'indiquer la police de caractère, la taille de ceux-ci, la mise en page, d'insérer des images ou des liens hypertextes. Le document transmis sur le réseau est interprété sur le poste client par un programme appelé browser par les anglophones, et navigateur ou butineur par les francophones. Les noms des fichiers HTML, contenant des données des pages Web ont souvent des suffixes .html ou .htm.

• Historique client : Regroupement pour un client des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollicitations marketing. L’historique client peut être utilisé "à froid" pour cibler ou optimiser des actions marketing, mais peut être également affiché en temps réel pour un opérateur du service client qui doit répondre à une demande de ce client.

• Hors médias Bps : Le hors médias regroupe l’ensemble des techniques de communication marketing n’utilisant pas les 5 médias traditionnels. Le hors média regroupe notamment les actions de marketing direct, le canal boîte à lettre, les actions de promotions des ventes et les canaux de marketing interactif. La notion de hors media est souvent utilisé pour ventiler les investissements marketing.

• Hygiène de fichier : Ensemble des procédures entreprises pour garantir la qualité des adresses d’un fichier. Dans un contexte email, les principes d’hygiène d’un fichier consistent essentiellement à gérer les désabonnements et les bounces.

• Infotainment : Ensemble des services en ligne liés à l'information et aux loisirs.

• Impact  : L’impact publicitaire se matérialise par le souvenir laissé à l’individu exposé à un message publicitaire et par ses éventuels changements d’attitudes ou d’opinions éprouvés à l’égard de l’annonceur. L’impact peut être mesuré par un score d’impact.

• IMSI : Abréviation de «International Mobile Subscriber Identity». Numéro servant à identifier l'utilisateur sans équivoque possible. Le numéro se compose d'un indicatif du pays (3 chiffres), d'un code du réseau (2 chiffres) et de 10 chiffres au maximum pour l'identification de l'utilisateur.

• Instant Messaging : voire chat.

• ITU : International Telecom Union, Union Internationale des Télécommunications, UIT L’union Internationale des Télécommunications (UIT) a son siège à Genève. L’UIT est une organisation internationale au sein de laquelle les gouvernements et l’économie privée coordonnent les réseaux et les services de télécommunications de manière globale. Le 17 mai 1865, les 20 membres fondateurs signaient à Paris le premier contrat de télégraphie de portée internationale. L’UIT se distingue des autres organisations internationales par son action, fondée sur le principe de la coopération entre les gouvernements et l’économie privée.

• IP (Internet Protocol) : Protocole d'échange de données entre terminaux électroniques sur lequel est basé Internet.

• Marque blanche : Terme utilisé en affiliation. Procédé par lequel une entreprise propose un service assuré par un tiers sans que celui-ci apparaisse clairement comme en étant le fournisseur. Les services fournis en marque blanche sont surtout utilisés sur les sites Internet car la technologie s'y prête. Un site communautaire dédié aux parents peut par exemple fournir en marque blanche les contenus de ses forums au site d'un fabricant de vêtements pour enfants.

• Marketing automatisé : Techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing quasiment sans intervention humaine. L’email et le SMS / MMS se prêtent particulièrement bien à des actions de marketing automatisé avec des séquences de messages pouvant suivre un téléchargement de logiciel d’évaluation, une demande de documentation ou être liées à une date anniversaire.

• Marketing direct : Ensemble des techniques de communication marketing qui permettent de s’adresser directement et individuellement au destinataire avec l’objectif d’une réponse plus ou moins immédiate. Les actions de marketing direct se caractérisent également par le recours aux bases de données et par la capacité de mesurer précisément les résultats d’une campagne. Les principaux canaux de marketing direct sont le téléphone, le courrier et l’email.

• Marketing géolocalisé : Le marketing géolocalisé consiste à utiliser les capacités de géolocalisation de l’utilisateur liées au téléphone mobile pour lui envoyer une offre commerciale en fonction du lieu ou il se trouve. Le marketing géolocalisé est différent du géomarketing, car ce dernier est basé sur une géolocalisation permanente à partir de l’adresse postale.

• Marketing multicanal : Ensemble d’actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Tout l’art du marketing multicanal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à dégager des synergies entre les canaux et à centraliser et historier les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux. Le marketing multicanal n’est qu’une composante d’une démarche multicanal plus globale dont l’importance est surtout apparue avec l’apparition d’Internet qui a constitué pour beaucoup d’acteurs un nouveau canal marketing / vente.

• Marketing tribal : Le marketing tribal est une sous composante du marketing viral. Le marketing tribal consiste à utiliser les comportements sociaux de certains groupes de consommateurs (tribus) pour promouvoir un produit ou un service. Une tribu se caractérise notamment par des rites et comportements communs. Les différentes tribus identifiées sont le plus souvent des populations jeunes (surfeurs, rappeurs, collégiens,..) mais peuvent éventuellement concerner d’autres tranches d’ages. Les principaux utilisateurs du marketing tribal sont les marques d’habillement et accessoires de modes ainsi que les produits high-tech car les rites des tribus ont le plus souvent trait à l’utilisation de ce type de produits.

• Marketing viral : Mode de promotion d’un site Web ou d’une offre commerciale ou marketing par lequel se sont les visiteurs du site ou les destinataire d’une l’offre qui vont le ou la recommander à des proches ou collègues. L’offre se diffuse alors comme un virus. Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur du site ou de l’offre ou rémunérée à travers un système de parrainage. Le marketing viral existait avant Internet mais son potentiel est décuplé par la facilité de transmission de l’information sur ce média.

• M–Business : Mobile Business, ensemble des activités commerciales sur les terminaux mobiles.

• MHz : Mégaherz 1 MHz = 1 000 000 d'oscillations par seconde ; sert d'unité de mesure de la fréquence.

• Micro paiement : Les micro-paiements sont des paiements de faible montant allant de quelques centimes à quelques euros. Ils représentent une grosse partie des transactions relatives à des services ou contenus vendus sur Internet et par SMS Premium (informations, jeux en ligne, archives). Ils nécessitent une solution particulière dans la mesure où les frais généraux ne doivent pas grever le montant de la vente, le SMS surtaxé est un moyen de micro paiement.

• Mix media: Optimisation du choix des médias utilisés pour une campagne publicitaire. Le choix se fait à partir des caractéristiques des médias (puissance, coûts, capacité de ciblage, efficacité publicitaire, cadre juridique...) et de leur capacité à répondre au meilleur coût aux objectifs de la campagne. Un mix media joue également sur les complémentarités et synergies qui existent entre différents médias.

• MMS : La messagerie MMS ou messagerie multimédia se fonde sur le même principe que le service de messages courts SMS. Contrairement aux messages SMS, dont la longueur ne peut excéder 160 signes (160 octets), les MMS acceptent jusqu’à 100 kilo-octets de données très variées telles que textes, petites mélodies, images, photos, courtes séquences vidéo ou messages Internet (email). Si le destinataire ne possède pas de compatibilité avec le MMS, il recevra un message texte avec l’adresse URL d’un site Internet où le message multimédia sera stocké.

• Mots clefs : Référencement payé à la performance : pratique par laquelle un annonceur peut s’assurer d’une position favorable dans les pages de résultats des outils de recherche en enchérissant sur les mots clés correspondant aux requêtes sur lesquelles il souhaite être présent. Il est généralement facturé du montant de l’enchère lorsque le lien acheté est utilisé (cliqué) par un internaute. L’enchère peut être faite auprès de l’outil en ce qui concerne Google ou chez des intermédiaires spécialisés.

• MVAS : Mobile Value Added Service Provider.

• MVNO : Mobile Virtual Network Operator.

• Normalisation de fichier : Ensemble de traitements informatiques permettant de remettre des adresses aux normes postales en vigueur pour limiter le nombre d’erreurs et obtenir un tarif d’affranchissement plus avantageux. La normalisation de fichier qui peut être effectuée par des tiers spécialisés et permet de réduire le nombre de N.P.A.I. et d’obtenir un tarif d’affranchissement plus avantageux.

• N.P.A.I (N’habite pas à l’adresse indiquée) : Acronyme qui signifie que le courrier postal n’a pu être distribué en raison d’une erreur portant sur l’adresse. Les N.P.A.I. sont retournés à l’expéditeur par le poste. Ils entraînent un double surcoût (traitement et affranchissement inutile. Dans le cadre d’une campagne email, les NPAI qui peuvent être d’origines plus diverses sont appelés des bounces.

• Numéro court (ShortId) : Numéro abrégé SMS (à 5 chiffres en France) ou un utilisateur peut envoyer un SMS qui sera routé vers le centre serveur de l’éditeur de service pour traitement informatique et réponse. Ces numéros peuvent être surtaxés (l’utilisateur paye alors le prix d’un SMS plus un surcoût dont une partie est reversée au fournisseur du service).

• ODBC (Open Database Connectivity) : Méthode normalisée de partage des données entre les bases de données et les programmes. Les pilotes ODBC utilisent le langage SQL normalisé pour accéder aux données externes.

• One to many : Le one to many désigne une opération de marketing ou de communication émanant d'un seul émetteur (l'annonceur) et s'adressant à de multiples personnes (le public), des actions de communication traditionnelles. Le one to many est une notion proche du marketing de masse.

• One to Few : Opération d’ emarketing effectuée sur un segment étroit de consommateurs, une niche de marché. Ce concept marketing se trouve à mi-chemin entre l'arrosage de masse des consommateurs (one to many) qui revient cher et la relation individuelle avec un consommateur (one to one) qui n'est pas très réaliste : l'expérience a montré qu'il est extrêmement difficile et coûteux de cerner très précisément les besoins d'un client particulier pour lui proposer précisément ce qui peut lui correspondre.

• One to one : Le one to one regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s’adresse individuellement à chaque destinataire. Dans le cadre d’une démarche one to one, le message, l’offre et les services associés sont normalement uniques et adaptés à chaque destinataire ou client. Cette personnalisation se fait grâce à l’acquisition progressive et continue d’une connaissance pointue du client ou prospect appelée relation d’apprentissage.

• Opt-in : interdiction de principe d’envoyer des communications commerciales non sollicitées, à moins que le destinataire n’ait préalablement marqué son consentement.

• Opt-out : Pratique qui consiste à envoyer un email commercial à un individu sans lui avoir demandé auparavant son autorisation, mais en lui permettant cependant dans le cadre du message de demander à ne plus être dans la liste des destinataires.

• PCN : Personal Communication Network Autre nom de la norme GSM 1800, principalement disponible en Angleterre, Allemagne, France, Russie, et Suisse.

• PCS : Personal Communication Services Autre nom de la norme GSM 1900, principalement disponible au Canada et aux USA.

• Permission marketing : Principe marketing popularisé par Seth Godin, par lequel il convient de demander à un internaute son autorisation avant de le solliciter commercialement par email et qui prône la mise en place d’une relation de qualité et de confiance avec l’internaute. L’internaute se transforme ainsi en ami puis en client. Le principe de l’opt-in est un des éléments de base de la permission marketing et a été depuis repris dans le cadre juridique Européen. Le principe du marketing de la permission s’applique également aux communications vers un téléphone mobile.

• Personnalisation : Personnalisation des actions de promotion et de communication en fonction du profil de chaque client. Le marketing personnalisé reste plus modeste dans ses pratiques que le one to one car la personnalisation se fait souvent uniquement au niveau de la communication, l’offre peut être commune à la cible ou à un segment (one to few).

• Plug and play : plug-n-play, PNP Capacité des périphériques récents à être reconnus rapidement par le système d'exploitation, et à s'installer en requérant un minimum d'intervention de la part de l'utilisateur (en ce qui concerne la configuration matériel).

• Premium SMS : Permet à un opérateur de facturer selon différents paliers l'utilisation d'un service dont les requêtes et les réponses sont obtenues via SMS. L'utilisateur paye ainsi le prix d'envoi d'un SMS simple plus une surtaxe pour accéder au service par le biais d'un numéro court à quatre ou cinq chiffres selon le pays.

• Push / Pull notions marketing : La stratégie push se traduit par le fait de pousser les distributeurs à promouvoir une marque. Elle utilise les outils de motivation des distributeurs : incentives, marges, aides à la commercialisation... A l’inverse la stratégie pull consiste à attirer les consommateurs vers une marque. Elle utilise essentiellement les outils de communication auprès des consommateurs. Ces deux types de politique sont le plus souvent combinés.

• Push SMS : Envoi d’un SMS non sollicité vers un destinataire téléphone mobile Pull Sur le Web, on demande l'information quand on la désire (on la tire à soi, d'où l'appellation Pull). Système informatique destiné à fournir des services à des utilisateurs connectés et, par extension, organisme qui exploite un tel système. Un serveur peut par exemple permettre la consultation et l'exploitation directe de banques de données. SMS Push : envoi de SMS à partir de la banque SMS Pull Push : le client envoie un SMS et reçoit une réponse SMS Push Pull : la banque émet un SMS (question ou autre), le client confirme via SMS.

• Requêtage : 2 Way messaging

• RFID (Radio Frequency IDentification) : Identification par fréquences radio, reposant sur l'implantation, dans les objets physiques que l'on veut suivre, de petites puces actives ou passives qui envoient un signal unique, d'elles-mêmes ou en réponse à un signal de stimulation.

• RNIS : Numérique à Intégration de Services. Réseau permettant de transporter à la fois de la voix, des images, des données, à l'aide d'un téléphone, d'un fax ... Le débit est classiquement de 64 ou 128 kbps.

• Roaming (itinérance) : Les services de roaming permettent aux usagers de téléphonie mobile de pouvoir utiliser leur appareil dans un pays étranger grâce à des accords passés entre opérateurs. Les téléphones peuvent ainsi se connecter en toute transparence à un réseau (GSM, GPRS ou UMTS) étranger si nécessaire.

• Routage : Dans le cadre d’une campagne postale, c’est l’ensemble des opérations (mise sous plis, tri, affranchissement, dépôt, etc.) préalables à un envoi. Pour une campagne email ou de messages sur téléphones, il s’agit de l’action de diffusion des messages. Dans un contexte de location des fichiers emails, le routage est souvent effectué par une société qui joue le rôle technique de diffuseur mais également un rôle de tiers de confiance. Pour l’envoi de messages mobiles, le routage est le processus de détermination du chemin d’accès vers un hôte distant. Dans les gros réseaux, ce processus est très complexe en raison du nombre de destinations intermédiaires potentielles qu’un paquet peut traverser avant d’atteindre sa destination.

• Routeur : Prestataire de services spécialisé dans le domaine du marketing direct qui effectue les opérations de routage. Par analogie, les spécialistes de l’envoi d’emails ou de SMS / MMS en nombre sont également appelés routeurs.

• Segmentation : Traitement des données permettant de découper une population ou un marché en fonction de critères discriminants.

• SMS (short message service) : Service que peut offrir un système de communication sans fil, permettant aux usagers d'envoyer ou de recevoir des messages alphanumériques courts (autour de 160 caractères), qui s'affichent à l'écran de leur terminal mobile, généralement un téléphone portable.

• SMSC (SMS Service Center) : Centre de service SMS, passerelle d’un opérateur de téléphonie mobile ou d’un facilitateur, servant de relais entre le serveur SMS applicatif du fournisseur de services SMS et les mobiles utilisateurs.

• SMS – MO (Mobile originated) : SMS reçu sur un numéro court dont le coût est pris en charge par l’expéditeur (sauf dans le cas d’un numéro court gratuit où le coût est pris en charge par le propriétaire du numéro court).

• SMS – MT (Mobile Terminated) : SMS bulk envoyé vers des personnes ou des groupes et dont le coût est pris en charge par l’expéditeur.

• SMS MTR (Mobile Terminated Reverse Billed) : SMS envoyé vers des personnes et dont le coût est pris en charge par le destinataire (dans la plupart des cas, le SMS MTR est généré suite à la réception d’un SMS MO).

• SMS surtaxé : Principe par lequel un opérateur surtaxe un SMS adressé à un numéro spécial et reverse une partie de la taxation à l’éditeur du service utilisant le numéro correspondant. Le SMS surtaxé est un moyen de paiement pour les services Internet correspondant à de faibles montants.

• Spam (Spamming) : Fléau de l’Internet, le Spam désigne l’envoi, généralement massif et non ciblé, de messages commerciaux par email à des individus n’ayant jamais donné leur consentement. Les adresses utilisées pour des actions de Spam sont généralement capturées sur Internet par des logiciels spécialisés.

• SQL (Language SQL, Structured Query Language) : Langage de programmation et de requête de base de données largement utilisé pour l'accès, l'interrogation, la mise à jour et la gestion des données des systèmes de base de données relationnelle. Grâce au langage SQL, vous pouvez extraire les données d'une base de données, créer des bases de données et des objets de base de données, ajouter des données, modifier des données existantes et effectuer d'autres fonctions plus complexes. Le langage SQL vous permet également de modifier la configuration du serveur, les paramètres de base de données ou de session, et de contrôler les données ainsi que les instructions d'accès.

• Taux d’ouverture : Le taux d’ouverture d’une campagne email correspond au ratio ([messages ouverts / messages envoyés ou délivrés] * 100). Il est obtenu pour l’envoi d’un email au format HTML. Le taux d’ouverture est un indicateur clé, dont l’étude attentive permet de tester l’objet des messages ou de constater une érosion de l’attention portée à une newsletter. Taux d’ouverture d’une campagne SMS / MMS : ratio ([messages ouverts / messages délivrés] * 100).

• Teasing : Technique publicitaire qui vise à éveiller la curiosité du contact pour augmenter l'attention portée au message et sa mémorisation. Le teasing peut utiliser différents messages publicitaires successifs ou se faire sur un message. Lorsque différents messages sont utilisés, un premier message va revêtir une forme mystérieuse sans forcément dévoiler l'annonceur ou l'objet de la campagne, la révélation se fait sur le ou les autres messages. Quand le teasing se fait avec un seul message c'est le début de l'annonce qui est mystérieuse et la fin révélation se fin à la fin du message.

• UMTS (Universal Mobile Telecommunications service) : Troisième génération de mobiles, en Europe, basée sur un réseau de paquets. Cette technologie est mieux adaptée aux transmission de données que le GSM (deuxième génération). Le système UMTS autorise un débit de 384 kbit/s, ce qui suffit à la transmission des images et du son lors d'une visioconférence. Cette valeur ne peut toutefois pas être atteinte partout, mais seulement à des endroits déterminés, comme p. ex. dans les gares ou les aéroports.

• Wap (Wireless Application Protocol) : Protocole servant à codifier les informations graphiques destinées à des terminaux mobiles, en particulier des téléphones cellulaires avec écran. Le WAP permet aussi l'accès mobile à Internet. Il a été lancé par un consortium de constructeurs de téléphones mobiles, dont Nokia, Ericsson et Motorola. Avec l'essor d'Internet et le développement des mobiles, il devient intéressant d'accéder à Internet depuis son téléphone portable. Mais la petitesse de l'écran de ce dernier ne lui permet pas d'afficher des pages HTML. WAP est donc une version allégée de HTTP pour permettre l'affichage de pages WML, adaptées aux petits écrans. Le protocole WAP fonctionne sur la plupart des réseaux GSM, GPRS et UMTS. Il gère la communication dans les couches OSI 4 à 7. WTLS (Wireless Transport Layer Security) est aussi disponible sur demande pour assurer la sécurité du transfert et pour divers services spéciaux. GSM • Radiotéléphonie mobile / Radiocommunication mobile • OSI • UMTS.

• X.25 : Interconnexion des réseaux de données. Norme de télécommunications, pour les réseaux publics de commutation de paquets.

• 2.5G : Deux virgule cinquième génération. Deuxième génération de téléphones mobiles améliorée, obtenue par une simple extension logicielle. Ils permettent la connexion par commutation de paquets et ont des taux de transferts de données améliorés. Standards : EDGE, GPRS. Applications : WAP, MMS.

• 3G : Terme générique désignant les réseaux de télécoms de troisième génération.